El impacto de la pandemia en los negocios es claro. Optimizar los costos mientras enfrentamos los retos que presenta la coyuntura es necesario para la supervivencia de toda empresa. Es, en este escenario, que la externalización de procesos de back y middle office se convierte en una solución idónea para que la empresa pueda concentrarse en su core business y lograr, a su vez, mayor eficiencia y rentabilidad.
¿Por qué externalizar procesos de back office? Una de las grandes ventajas de confiar este tipo de procesos a empresas especializadas en servicios de BPO es que cuentan con recursos tecnológicos de última generación y personal experto que ofrece soluciones hechas a la medida, de tal forma que las empresas pueden contratar servicios específicos de manera permanente o temporal (para proyectos específicos o campañas).
Además del conocimiento tecnológico y operativo que tienen las empresas de BPO, al operar diferentes procesos para varias empresas y sectores, ofrecen un beneficio intrínseco en la operación masiva de procesos que se multiplica entre todos sus clientes, es decir, no es lo mismo operar 1,000 que 10,000 procesos similares en un mismo periodo.
La subcontratación o outsourcing de servicios de back y middle office permite responder a coyunturas como la que vivimos actualmente, en la que hay que actuar en forma inmediata, además de que reporta enormes beneficios a las empresas al ahorrarles tiempo y evitar que destinen valiosos recursos, tanto humanos como monetarios, a contratar, capacitar y gestionar un proyecto temporal.
Algunas de las soluciones que ofrece la externalización de procesos de back y middle office son:
- Productividad y operación. Con el apoyo de tecnología que permite la automatización y la digitalización, y expertos que llevan a cabo el proceso, se garantiza la calidad en el servicio.
- Reducción de costos. El proceso es rentable ya que se maximiza la eficiencia de la operación con un menor costo y recursos, transforma el costo fijo a costo variable y se reduce la inversión en personal, espacio y equipo.
- Flexibilidad. Hace posible la adecuación de los procesos, cambios en la capacidad instalada, reducción en la inversión de activos y respuestas rápidas y eficientes.
- Tecnología. Permite tener herramientas tecnológicas de vanguardia para la operación que agilizan las tareas repetitivas y da acceso a infraestructura de última generación sin necesidad de invertir en ella.
- Análisis de datos. Genera información estratégica para la toma de decisiones, tan específica como sea requerida, y brinda control y supervisión a la operación.
- Actividad empresarial. Reduce actividades repetitivas y operativas que no aportan al objetivo principal del negocio, permite generar talento que añada valor al core business y enfocarse en sus funciones estratégicas.
Algunos de los servicios que se ven beneficiados con la externalización de procesos son:
- Procesos de revisión documental.
- Admisión de créditos hipotecarios, de consumo, tarjetas de crédito, automotriz y PYME, o procesos de cualquier índole.
- Procesos administrativos masivos: facturación y control de facturación a clientes, procesos de cobranza y recuperación.
- Mantenimiento de datos de clientes
- Validación y revisión de compliance de operaciones financieras.
- Monitoreo de procesos transacionales, como tarjetas de crédito.
En Cibergestión ofrecemos un servicio integral de back y middle office a través de nuestra filial BukitBPO, la cual brinda soluciones en el análisis, definición y ejecución de estrategias de externalización de procesos administrativos, operativos y financieros.
BukitBPO cuenta con una plataforma de procesamiento de documentos de 4ª generación para hacer frente a grandes volúmenes de documentos entrantes y salientes de cualquier tipo. Esta plataforma está diseñada para manejar con facilidad las tareas más exigentes del procesamiento documental empresarial, tanto a nivel de complejidad como de velocidad, y ha resultado altamente eficiente en proyectos con clientes de diversos sectores para hacer frente a la contingencia provocada por el COVID-19.
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