Una buena gestión de los procesos impacta en la atención al cliente
Los clientes cada vez valoran más la experiencia de marca y no suelen dar segundas oportunidades. En el sector asegurador, la experiencia de marca es más compleja que en otras industrias, debido a dos factores: Además de ofrecer un producto que responda a sus necesidades del cliente, el servicio juega un papel muy…
Participación InsurTech, clave para la transformación digital del sector asegurador
Con el avance de la tecnología y los cambios significativos en los hábitos de consumo, diversos sectores de negocio, como el asegurador, han implementado alternativas y estrategias innovadoras para continuar en la preferencia de las nuevas generaciones. Si bien en los últimos años la unión entre el sector de los seguros y la…
¿Hacia una banca 100% digital?
Si bien la crisis financiera del 2009 abrió la puerta a la digitalización y uso de los canales digitales para las operaciones bancarias diarias, así como para la concentración del sector y la optimización de recursos como una opción para reducir los costos operativos de las instituciones financieras, en los últimos años la…
La transformación digital puede representar importantes ahorros para tu empresa
La transformación digital ha cambiado y está cambiando la realidad de muchas empresas, no solo por su impacto en términos de productividad y eficiencia operativa, sino por los beneficios que conlleva para reducir los costos operativos, recortar gastos innecesarios y mantener el presupuesto bajo control. Para que estos beneficios sean efectivos, antes de iniciar el proceso de…
Impacto de las tecnologías 4.0 en las organizaciones
Hoy en día, difícilmente podemos hablar de transformación digital sin hablar de la cuarta revolución y las tecnologías de la industria 4.0. Un concepto que recorre todos los ámbitos de nuestra vida, desde el smartphone y otros dispositivos móviles que nos acompañan día a día, hasta los robots industriales y la inteligencia artificial. Y es que,…
Cómo ofrecer un mejor servicio al cliente de seguros
¿Sabías que más del 70% de los consumidores basan su opinión sobre una empresa en la calidad de su experiencia como cliente? Esto deja en evidencia la importancia que supone enfocarse en el servicio al cliente, algo que es especialmente relevante cuando se trata de empresas del sector asegurador. Las aseguradoras tienen un desafío sobre…
Oportunidades para fortalecer la confianza digital de las instituciones financieras
De acuerdo con datos de IBM, tras el cierre de sucursales bancarias durante la pandemia, el volumen de llamadas de servicio al cliente se disparó hasta un 400%, razón por la cual los bancos se apoyaron en los chatbots automatizados y asistentes virtuales para gestionar la alta demanda y responder a los clientes. Si bien…
La gestión documental protege la información de su empresa
Las nuevas tecnologías han hecho posible manejar y rentabilizar mejor la información para el desarrollo de los negocios, facilitando la comunicación, ahorrando costos e incrementando la productividad, sin embargo, también han aumentado la exposición a nuevas amenazas, que hacen más fácil la fuga de información confidencial, ya sea por agentes internos, que incluyen…
Grupo BC adquiere Gesti SAS, empresa colombiana especializada en servicios de cobranza judicial
Grupo BC, propiedad de Silver Lake y presidido por Santiago Bellver, adquirió recientemente el 100% del capital social de Gesti SAS. La adquisición de Gesti SAS forma parte del objetivo del Grupo BC de continuar con su proceso de crecimiento en América Latina y la expansión internacional del negocio de servicios de cobranza,…
5 innovaciones clave para atender las nuevas demandas del sector asegurador
Las necesidades cambiantes de los clientes y la creciente competencia de una variedad de nuevos y no tan nuevos jugadores digitales, ha acelerado la transformación digital de la industria de los seguros, impulsando a las aseguradoras tradicionales a innovar y a optimizar sus operaciones y procesos. De acuerdo con un análisis de McKinsey…
